Veelgestelde vragen

Je betaalt één all-in tarief per order. Inslag, verpakking, pick & pack, label, verzending en software zitten daarin. Opslag en retouren rekenen we apart. Bekijk de fulfilment tarieven of vraag een offerte aan: binnen 24 uur heb je een voorstel op maat.

Er komen geen opstartkosten bij ons kijken. Je betaalt wel per order en voor de opslag in ons magazijn.

Op basis van de ruimte die je voorraad inneemt: per legplaats of per palletplaats. Opslag komt apart bij het ordertarief.

Ja. Retourverwerking rekenen we apart: € 2,39 per retour. Daarvoor controleren we de retour en verwerken we de voorraad.

Door compacte verpakking, minder SKU’s en bulkafspraken met vervoerders.

Over het algemeen vanaf 100–200 orders per maand loont het, omdat je dan veel tijd wint en bulkvoordelen krijgt.

Ja, vooral als je weinig tijd hebt of snel wilt groeien. Wij rekenen geen minimale maandfee.

Als je weinig orders hebt en opslagruimte thuis nog haalbaar is, kun je kosten besparen door zelf te verzenden.

Kijk naar je ordervolume, verzendfrequentie, beschikbare tijd en groeiplannen.

Ja. We verzenden naar heel Europa: met DHL, GLS, GOFO en DPD, en in andere landen met lokale vervoerders.

Na je akkoord op de offerte richten wij je account in. Je krijgt toegang tot je eigen fulfilmentomgeving en we helpen je met de koppeling van je webshop.

Ja. Je kunt meerdere webshops en verkoopkanalen aan één account koppelen.

In je dashboard kun je bedrijfsnaam, adres en btw-gegevens makkelijk aanpassen.

Vaak wel. Je kunt gebruikers aanmaken met specifieke rechten, bijvoorbeeld alleen voor rapportages of voorraadbeheer.

Klik op “Wachtwoord vergeten?” bij het inlogscherm en volg de stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Orders die op werkdagen vóór 19:00 binnenkomen, verzenden we dezelfde dag. In Nederland en België zijn ze doorgaans de volgende werkdag bij je klant.

Ja, via het fulfilmentdashboard of een API-koppeling met je webshop.

Je kunt die order in het dashboard annuleren of aanpassen voordat hij gepickt wordt.

Retouren worden ontvangen, gecontroleerd en volgens jouw retourbeleid ingevoerd in het systeem.

Ja, zodra een order wordt verwerkt of een retour binnenkomt, wordt de voorraad in realtime geüpdatet.

Shopify, WooCommerce, Bol.com, Amazon, Lightspeed en meer koppelingen.

Via een API of plug-in die orders, producten en voorraad synchroniseert.

Ja, vaak via een CSV-bestand of een uploadfunctie in het dashboard.

Meestal maar een paar minuten – de meeste platforms zijn plug-and-play.

Controleer je API-sleutel of neem contact met ons op. We helpen je de koppeling werkend te krijgen.

Wij geven DHL opdracht om het zakelijke account aan te maken. Zodra het account gereed is voor activering, ontvang je een bericht van DHL om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Houd er rekening mee dat de link in deze e-mail slechts 24 uur geldig is.

Het aanmaken van een zakelijk account bij DHL duurt doorgaans 1 tot 4 dagen. Als je echter met spoed zendingen moet versturen, kunnen wij ervoor zorgen dat je nog dezelfde dag aan de slag kunt.

– Klik op ‘Adresboek’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik op ‘Voeg adres toe’.
– Klik op ‘Zakelijk adres’ en vul vervolgens je eigen bedrijfsgegevens in de lege velden.
– Klik rechtsonder op ‘Opslaan’.
– Klik vervolgens op ‘Instellingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Scroll door naar ‘Standaard Verzendadres’
– Klik op ‘Zoek in adresboek’ en kies je eigen gegevens.
– Klik vervolgens daarachter op je klantcode en klik daarna op het plusje erachter.
– Zet vervolgens het zwarte balletje voor je gegevens.

– Log in bij het DHL account en klik op ‘Rapporten’ aan de linkerkant in het menu.
Je hebt hier de mogelijkheid om je verzonden zendingen terug te vinden door te filteren op verschillende datums en statussen. Bovendien kun je direct een track&trace-nummer invoeren in meerdere zoekvelden om een specifieke zending te vinden.

Het is helaas niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in particuliere zendingen. Bij zakelijke zendingen (DHL Europlus) is dit wel mogelijk.

– Klik op ‘Adresboek’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik op ‘Voeg adres toe’.
– Klik op ‘Zakelijk adres’ en vul vervolgens je eigen bedrijfsgegevens in de lege velden.
– Klik rechtsonder op ‘Opslaan’.
– Doe dit vervolgens ook met de andere verzendadressen die je wilt gebruiken.
Wanneer je een nieuwe zending aan wilt maken kan je bovenaan achter ‘Verzender’ verschillende verzendadressen kiezen.

– Klik op ‘Instellingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Scroll door naar ‘Standaard extra services en standaard type verzending’.
Bij ‘Extra services’ kun je aangeven welke services standaard moeten worden toegevoegd bij het aanmaken van een nieuwe zending.

– Klik op ‘Instellingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Scroll door naar ‘Standaard extra services en standaard type verzending’.
Bij ‘Type zending’ kun je aangeven welk soort pakket standaard moet worden toegevoegd bij het aanmaken van een nieuwe zending.

Wij adviseren alle labelprinters van het merk Zebra aan.

– Ga naar ‘Printers & Scanners’ om de printerinstellingen aan te passen.
– Zoek de printer op die je hebt geïnstalleerd voor het printen van de labels en klik op ‘Manage’.
– Klik daarna op Printer Properties –> General –> Voorkeursinstellingen/preferences.
– De afmetingen van de labels moeten 10*21 zijn (10 breedte * 21 hoogte). Afmetingen van 10*15 worden ook geaccepteerd.
– Zet de snelheid op 7.6 en de densiteit op 22, en zet het raster uit.
Let op: pas ook bij de tab ‘Advanced’ de breedte, hoogte, snelheid en densiteit aan.
– Ga terug en klik op Advance. Ga vervolgens naar ‘Printing Defaults’. Ook hier kun je de breedte en hoogte aanpassen naar 10*21.

– Zet de printer uit met de knop aan de achterzijde. Laat alle kabels aangesloten zitten.
– Open de klep van de printer.
– In de bovenzijde van de klep bevindt zich de thermische printkop. Deze kun je reinigen met de reinigingspen. Volg hiervoor deze video-instructie. (https://www.youtube.com/watch?v=dvuBIZm07QI)
– Sluit de klep van de printer.
– Maak een test print.
– Herhaal desnoods de bovenstaande handelingen nog éénmaal.
.

– Klik op ‘Instellingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik op ‘Koppelingen’
Hier vind je een overzicht van alle beschikbare koppelingen en plug-ins, elk met een online handleiding. Mocht je er niet uitkomen, dan kunnen wij je in contact brengen met de IT-afdeling van DHL. Zij helpen je stap voor stap verder.

– Klik op ‘Instellingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik op ‘API sleutels’
– Klik vervolgens op de knop ‘Nieuwe API sleutel’ en genereer deze.
Mocht je er niet uitkomen, dan kunnen wij je in contact brengen met de IT-afdeling van DHL. Zij helpen je stap voor stap verder.

Allebei zorgen ze ervoor dat de orders uit je webshop vanzelf in de verzendsoftware komen, zodat je er meteen labels van maakt. Het verschil zit in waar je de koppeling maakt. Een plug-in installeer je in je eigen webshop, als extensie of app. Een connector leg je vanuit de verzendsoftware: je logt in bij je webshop of verkoopkanaal, of je vult een API-sleutel in, en in je webshop hoeft niets geïnstalleerd te worden.

Welke van de twee er voor jouw platform is, zie je in het overzicht van de koppelingen; bij elke koppeling staat een handleiding. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op, dan helpen we je verder.

– Klik op ‘Adresboek’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik vervolgens op ‘Importeer adressen’
Zorg ervoor dat het bestand wat je toevoegt een CSV of TXT bestand is.

– Klik op ‘Zendingen’ aan de linkerkant in het menu.
– Klik vervolgens rechtsboven op ‘Importeer zendingen’
Wij bieden een speciaal CSV-bestand aan dat direct beschikbaar is. Als je hier gebruik van wilt maken, neem dan contact met ons op en wij helpen je graag verder.

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag. 

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag. 

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag.

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag. 

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag. 

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag. 

Algemene Vervoercondities
Op overeenkomsten betreffende vervoer over de weg zijn van toepassing de bepalingen in de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) steeds zoals de laatst gedeponeerde versie ter griffie van de rechtbank te Amsterdam en Rotterdam. Grensoverschrijdend wegvervoer geschiedt conform de bepalingen in het CMR-verdrag.

Al jouw zendingen kunnen bij elk DHL Servicepoint in Nederland worden ingeleverd. Ben je in de buurt van een RegioHub gevestigd, vraag dan naar de inlever mogelijkheden. Ben je in de buurt van Soest gevestigd, dan kun je je pakketten ook inleveren bij onze CityHub in Soest.

Vanaf 16:00 uur kunnen zendingen bij elk DHL Servicepoint worden opgehaald door onze chauffeurs. Als je in de buurt van Soest bent gevestigd, kun je je pakketten tot 19:00 uur inleveren bij onze CityHub in Soest.

Elke werkdag rijden onze chauffeurs een vaste ophaalroute vanuit Soest, onder meer langs Amersfoort, Eemnes, Zeist, Houten en Nieuwegein, meestal in de middag. Ophalen gaat in overleg: het liefst vanaf zo’n 20 pakketten per dag, en het hangt er ook van af of je al op of vlak bij de route ligt. Wanneer je dagelijks grote aantallen verzendt kunnen wij rolcontainers bij je plaatsen die de chauffeur komt omwisselen bij het afhalen. Zit je verder van de route, vraag gerust naar onze pick-up mogelijkheden.
Heb je minder pakketten, dan kunnen deze worden ingeleverd bij elk DHL Servicepoint in Nederland of bij één van de 15+ RegioHubs.

Een particulier adres is het huisadres van een consument. Daarvoor gebruik je DHL For You: je klant ontvangt het pakket thuis of haalt het op bij een DHL ServicePoint, en je kunt extra’s kiezen zoals avondbezorging of een handtekening bij ontvangst.

Een zakelijk adres is het adres van een bedrijf. Daarvoor gebruik je DHL Europlus: bezorging op werkdagen op het bedrijfsadres, ook voor grotere pakketten en pallets.

Nog twee verschillen: bij een zakelijke zending kun je het afleveradres achteraf nog laten wijzigen, bij een particuliere zending niet. En op Europlus rekent DHL een brandstoftoeslag die per maand verschilt, op DHL For You niet. Kies bij het aanmaken van een zending dus altijd het juiste type adres.

Bij pakketten naar consumenten met DHL For You kun je per zending extra services toevoegen (tarieven 2026, exclusief btw):

• Avondbezorging (maandag tot en met zaterdag tussen 17:30 en 22:00, in Nederland): € 0,95.
• Handtekening bij ontvangst: € 0,95.
• Niet afleveren bij de buren (in Nederland): € 0,95.
• Bezorgen met code, alleen aan de geadresseerde (in Nederland): € 1,95.
• Leeftijdscheck 18+ (in Nederland): € 2,95.
• Verzekering: tot en met € 500 waarde € 2,50, van € 500 tot € 1.000 € 3,50, daarboven 0,75% van de waarde.
• Bezorgen bij een DHL ServicePoint: gratis.

Voor zakelijke zendingen met DHL Europlus kun je in Nederland zaterdagbezorging kiezen voor € 2,95. Je kiest de extra services bij het aanmaken van een zending, of je stelt ze standaard in.

Heb jij of je klant de voorkeur om een pakket op een ServicePoint te laten bezorgen? Dit is mogelijk zonder extra kosten.

Wanneer je een koppeling hebt met Sendcloud, adviseren wij om zowel het gewicht als de afmetingen in te voeren. Voor andere gebruikers is het niet noodzakelijk, omdat de sorteermachines van DHL automatisch het gewicht en de afmetingen van je zendingen meten en wegen. Het kan echter wel handig zijn om deze informatie voor je eigen administratie bij te houden.

DHL For You (particulier): standaard tot 120 x 60 x 60 cm en 31,5 kg. Grotere pakketten, tot 180 cm lang en 432 liter, kunnen mee met een toeslag.

DHL Europlus (zakelijk): standaard tot 120 x 60 x 50 cm en 31,5 kg (vanaf 20 kg met een toeslag voor zwaar pakket). Grotere pakketten, tot 180 x 100 x 50 cm, kunnen mee met een toeslag.

Naar een DHL ServicePoint: maximaal 120 cm, 240 liter en 20 kg.

Wanneer een pakket groter of zwaarder is dan de toegestane afmetingen en vervoerdersvoorwaarden, kan er een toeslag worden gerekend over de betreffende zending.

Toeslagen van DHL rekenen we één op één door, zonder opslag, zoals ze op de factuur van DHL staan (tenzij je met ons een all-in tarief hebt afgesproken). De belangrijkste, tarieven 2026 exclusief btw:

• Brandstof: op DHL For You (pakketten naar consumenten in Nederland en België) betaal je geen brandstoftoeslag. Op DHL Europlus (zakelijk) en DHL Parcel Connect (Europa) rekent DHL een brandstoftoeslag die per maand verschilt.
• Tol: een klein percentage van het verzendtarief, binnen Nederland gemiddeld zo’n € 0,06 per pakket. Naar België en Duitsland is de tol hoger.
• Buiten specificaties (langer dan 120 cm, of breder of hoger dan 60 cm): € 7,25 in Nederland, € 23,50 naar België.
• Lang pakket (één zijde tussen 180 en 240 cm): € 23,50.
• Handmatige verwerking (een pakket dat door vorm of verpakking niet machinaal gesorteerd kan worden): € 7,25.
• Zwaar pakket (20 tot 31,5 kg) bij Europlus en Parcel Connect: € 4,25.
• Waddeneilanden: € 5,50. Afgelegen gebieden in Europa: vanaf € 17,50.
• Pakket met DHL For You niet afgeleverd en retour: het verzendtarief + € 1,25.
• Nieuw adreslabel door een fout in het adres: € 1,00.

Twijfel je of je pakket binnen de maten valt? Stuur ons de afmetingen, dan rekenen we het vooraf voor je uit.

Met DPD verstuur je via ons pakketten tot 31,5 kg. De langste zijde mag maximaal 175 cm zijn en de omtrek maximaal 300 cm (lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte).

DPD rekent met volumegewicht: lengte x breedte x hoogte in centimeters, gedeeld door 4.000. Is dat hoger dan het echte gewicht, dan betaal je het volumegewicht. Een doos van 50 x 40 x 30 cm telt dus als 15 kg, ook als hij lichter is.

Let op: een pakket zwaarder dan 20 kg of langer dan 130 cm is bij DPD een niet-standaard pakket, en daarvoor komt er een toeslag bij (zie Toeslagen DPD).

DPD-zendingen lopen via onze partner WeGrow. Toeslagen rekenen we één op één door, zonder opslag (tenzij je met ons een all-in tarief hebt afgesproken). De belangrijkste, tarieven 2026 exclusief btw:

• Brandstof: een toeslag die meebeweegt met de dieselprijs, als percentage van het verzendtarief (augustus 2026: 2,5%).
• Wegenheffing Nederland: 1,3% van het verzendtarief (sinds 1 juli 2026).
• Niet-standaard pakket (zwaarder dan 20 kg, langer dan 130 cm, rond of op een rol, of niet goed verpakt): een toeslag per pakket. De hoogte hangt af van hoeveel van je pakketten niet-standaard zijn; we rekenen het vooraf voor je uit.
• Groter dan de maximale afmetingen: € 46,50 per pakket.
• Afgelegen gebied in Nederland: € 8,00.
• Piektoeslag in november en december: € 0,19 per zending; van 24 november tot en met 7 december € 0,69.
• Leeftijdscheck 18+ (alleen Nederland): € 1,84.
• Onbestelbaar of geweigerd en retour: het DPD Business-tarief + € 2,85.
• Nieuw label: € 0,71.

Soms kan het voorkomen dat een adres per ongeluk verkeerd wordt ingevuld. Helaas kunnen we geen wijzigingen of opdrachten toewijzen aan een zending die bedoeld is voor een particuliere ontvanger, bij Europlus zendingen kan dit wel. Als het opgegeven adres niet bestaat, wordt het pakket automatisch retour gestuurd. Als het opgegeven adres wel bestaat, moet de verkeerde ontvanger het pakket weigeren bij aflevering.

Een zending blijft 7 dagen beschikbaar voor afhaling bij een ServicePoint. Als deze termijn wordt overschreden, wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar de verzender..

Als een ontvanger het pakket niet heeft ontvangen, adviseren wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan direct een onderzoek bij onze vervoerder starten en zullen je op de hoogte houden van alle updates in het onderzoek. Zo kun je snel en accuraat informatie geven aan jouw klant.

Wanneer een zending beschadigd of vermist is adviseren wij om binnen 7 werkdagen contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan direct een onderzoek bij onze vervoerder starten en zullen je op de hoogte houden van alle updates in het onderzoek. Zo kun je snel en accuraat informatie geven aan jouw klant.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een zending wordt teruggestuurd. Als een zending onterecht retour is gestuurd, neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag om de onterecht gemaakte verzend- en retourkosten te claimen.